HR.WEEKEND otvara raspravu koju mnogi izbjegavaju: zašto zaposlenici ne mijenjaju ponašanje ni nakon najboljeg treninga?

Na četvrtom izdanju HR.Weekenda, regionalnog susreta HR profesionalaca, lidera i poslodavaca, ove će se godine otvoriti pitanje koje muči sve više tvrtki: zašto edukacije zaposlenika tako često ne donose stvarne promjene?

U rujnu će na rovinjskoj pozornici HR.Weekenda odgovor na ovo pitanje dati dr. sc. Andrijana Mušura Gabor i mag. psih. Helena Vlahinja Klauznicer – dvije bihevioralne znanstvenice koje svakodnevno rade s brojnim velikim organizacijama na tome da promjene u ponašanju zaposlenika postanu stvarne i mjerljive.

Andrijana Mušura Gabor studirala je psihologiju, a onda završila na poslovnoj školi okružena ekonomistima. Odmah je osjetila da nešto ne štima. Prije odluke o temi doktorata, tadašnji profesor bacio joj je na stol radove Kahnemana, Tverskog i Thalera — nobelovaca koji su dokazali da su ljudske odluke vođene mentalnim prečicama i pristranostima, a ne ekonomskom logikom. Od tada se bavi jednim pitanjem: što doista uzrokuje ponašanje?

Helena Vlahinja Klauznicer studirala je psihologiju, a karijeru započela u ljudskim potencijalima. Prekretnicu je doživjela pronalaskom knjige Nudge. Pitanje koje ju je odmah zaokupilo bilo je kako saznanja o utjecaju konteksta na ponašanje koristiti na način koji je dobar za ljude. Odgovor ju je odveo u bihevioralni tim koji je djelovao u sklopu organizacije Svjetskog nogometnog prvenstva u Kataru — a potom i na projekte s WHO-om, FIFA-om i UN-om.

Bihevioralna znanost pokušava odgovoriti na pitanje zašto se često ponašamo suprotno onome što znamo da bismo trebali. Najjednostavnije rečeno, to je znanost o tome zašto radimo ono što radimo. Isti mehanizmi koji stoje iza propasti novogodišnjih rezolucija stoje i iza propasti organizacijskih promjena. Većina naših svakodnevnih odluka nije rezultat dugog promišljanja, nego automatizma. Drugim riječima, nije stvar u tome kakvi smo, nego u tome u kakvoj se situaciji nalazimo.

Srž panela na HR.Weekendu je razotkrivanje fenomena koje nazivaju "Happy Sheet Illusion" — iluzija da visoka ocjena treninga znači stvarnu promjenu. "Znanje i namjera objašnjavaju jedva petinu ponašanja", upozoravaju znanstvenice. Preostalih 80 % određuje niz utjecaja među kojima su i kontekst, navike i okruženje u kojem ljudi svakodnevno donose odluke. Jedan od čestih mehanizama otpora promjenama je sljedeći: korist od promjene dolazi u budućnosti, dok je trošak prisutan odmah.

Najčešća greška jest preskočiti dijagnozu i odmah krenuti s rješenjem. Organizacija koja želi povećati korištenje nove tehnologije pretpostavlja da zaposlenicima nedostaje znanje. No, dijagnostika otkrije strah od gubitka stručnog statusa. Ista logika vrijedi za financijske poticaje. Pravedna plaća je neophodna, ističu znanstvenice: financijska motivacija je neosporiva, to je higijenski faktor koji mora biti prisutan. Bonus sam po sebi ne može promijeniti ponašanje ako okruženje šalje suprotnu poruku.

Bihevioralna znanost nudi drugačiji pristup: umjesto pokušaja da se promijene ljudi, mijenja se kontekst u kojem donose odluke. To može značiti jednostavne stvari: kako su opcije predstavljene, što je vidljivije, što je lakše napraviti, ali i veće promjene u načinu rada, pravilima i kulturi organizacije. Organizacije misle da mijenjaju ljude, a zapravo trebaju mijenjati kontekst u kojem ti ljudi rade i odlučuju.

Na kraju, poruka je jednostavna: promjena ponašanja nije jednokratan potez, nego proces. Lideri koji u tome uspijevaju nisu oni s najboljim govorima, nego oni koji razumiju što se zaista događa u njihovim timovima i spremni su to mijenjati. To znači manje oslanjanja na intuiciju, a više na podatke, promatranje i testiranje. Ljudi se ne mijenjaju zato što im se kaže što bi trebali raditi. Mijenjaju se kada im to postane lakši izbor.

U vremenu kada organizacije ulažu sve više u razvoj zaposlenika, pitanje više nije koliko edukacija nudimo — nego što se nakon njih zaista mijenja. Odgovore na to, ali i konkretne alate, sudionici će imati priliku čuti na ovogodišnjem HR.Weekendu.