Svi znamo da je komunikacija bitna. I svi se stalno oslanjamo na riječi, često bez većeg promišljanja. I na svoje i na tuđe, izgovorene i napisane. Neke riječi nam mogu poljuljati genijalne kampanje i odlične ideje. Neke koristimo automatski, pa su u jednom kontekstu primjerene, a u drugom nam mogu narušiti odnose. U školi su nas puno učili o riječima, ali nikad o tome kako riječi utječu na odnose. Zato ćemo se na ovom predavanju baviti riječima baš ih psihološke, vrlo primjenjive perspektive. Da ih bolje razumijemo. Da bolje razgovaramo i pišemo. U svim prilikama, sa svim ljudima. I na svim touchpointima.
